Nhiều người dùng công nghệ thường nghĩ rằng không có nhiều sự khác biệt giữa các nhà mạng di động lớn và những nhà cung cấp dịch vụ giá rẻ. Tuy nhiên, quan niệm này có thể khiến bạn gặp phải những “cơn ác mộng” thực sự khi phát sinh vấn đề. Mặc dù các nhà mạng di động giá rẻ có thể hoạt động ổn định trong điều kiện bình thường, nhưng khi có sự cố, trải nghiệm của bạn có thể trở nên tồi tệ hơn rất nhiều. Bài viết này sẽ phân tích 5 lý do chính mà bạn nên cân nhắc kỹ trước khi quyết định “tiết kiệm” chi phí cho dịch vụ di động của mình.
1. Chất Lượng Hỗ Trợ Khách Hàng Thường Kém
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn trong chất lượng hỗ trợ khách hàng giữa các nhà mạng cho đến khi bản thân gặp phải vấn đề. Có lần, tôi gặp trục trặc khi truy cập tài khoản PayPal và được thông báo nguyên nhân là do lỗi mạng di động. Ngay lập tức, tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà mạng giá rẻ mình đang sử dụng.
Điều tôi mong đợi là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành một trải nghiệm khó chịu. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ gọi lại trong vòng một giờ, nhưng lời hứa đó không bao giờ được thực hiện. Tôi liên hệ lại lần nữa, và vẫn là nhân viên đó đảm bảo sẽ gọi lại, nhưng rồi tôi vẫn không nhận được bất kỳ phản hồi nào.
Ngược lại, với các nhà mạng di động lớn, tôi chưa từng gặp vấn đề tương tự. Mặc dù tôi luôn muốn mua điện thoại trả thẳng thay vì ký hợp đồng, nhưng khi có sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp, họ luôn có vẻ sẵn lòng hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp hơn.
2. Giới Hạn Nghiêm Ngặt Về Cuộc Gọi Và Tin Nhắn
Trong thời đại số hiện nay, việc giới hạn tin nhắn SMS có vẻ không còn là vấn đề lớn, khi mà các ứng dụng như iMessage, WhatsApp hay Instagram đã trở thành phương tiện liên lạc chính. Tuy nhiên, vẫn có những lúc tôi cần sử dụng tin nhắn SMS truyền thống, ví dụ như để liên lạc với một số bạn bè không sử dụng mạng xã hội hoặc dùng thiết bị Android.
Việc phải đối phó với giới hạn tin nhắn SMS thực sự gây khó chịu, làm gián đoạn cuộc trò chuyện vì tôi luôn phải lo lắng về việc khi nào số tin nhắn sẽ hết.
Bảng chi tiết các gói cước trả sau hàng tháng của nhà mạng di động Lebara, hiển thị giới hạn tin nhắn, cuộc gọi và dữ liệu.
Điều này còn đúng hơn nữa đối với giới hạn cuộc gọi. Do tôi thường xuyên sống và làm việc ở nước ngoài, nhu cầu gọi điện đến các quốc gia khác là rất lớn. Mặc dù nhiều nhà mạng giá rẻ có mức cước ưu đãi, nhưng lại thường áp dụng giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Cá nhân tôi thích sự tự do và không muốn bị ràng buộc bởi bất kỳ giới hạn nào.
3. Tốc Độ Và Ưu Tiên Kết Nối Internet Yếu Hơn
Các nhà mạng di động giá rẻ thường hoạt động bằng cách thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà mạng lớn, điều này giúp họ có thể đưa ra mức giá cước thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng mang lại lợi ích tốt nhất cho người dùng. Trong nhiều trường hợp, kết nối internet của bạn sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn trên mạng lưới.
Khi tôi đăng ký sử dụng dịch vụ của một nhà mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải lúc nào cũng gây ra vấn đề, nhưng nó trở nên khó khăn khi tôi di chuyển đến một số khu vực và cố gắng dùng điện thoại làm điểm phát sóng Wi-Fi (hotspot) cho các thiết bị khác.
Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên hơn vào mạng lưới khi cần thiết, vì điều đó thường đồng nghĩa với một kết nối ổn định và nhanh hơn. Hoặc ít nhất, tôi sẽ cân nhắc sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động chuyên dụng khi có nhu cầu truy cập dữ liệu tốc độ cao.
4. Gặp Vấn Đề Khi Nhận Mã Xác Minh (Short Code Texts)
Trong một số trường hợp, tôi cần nhận các tin nhắn mã ngắn (short code texts) để xác thực hai yếu tố (2FA) hoặc để nhận các thông báo cập nhật trạng thái quan trọng. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ cuối cùng mà tôi sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không thể nhận được các tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà mạng, họ dường như không thể tìm ra giải pháp. Vì không thể truy cập tài khoản nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định chuyển sang một nhà mạng di động khác. Không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một lời khuyên hay để tránh những rắc rối tương tự.
5. Vùng Phủ Sóng Quốc Tế Hạn Chế
Tôi là người thường xuyên đi du lịch, điều đó có nghĩa là tôi cần phải chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Một phần của sự chuẩn bị này là đảm bảo tôi có thể sử dụng dữ liệu di động của mình ở các quốc gia khác, hoặc ít nhất là có các lựa chọn thay thế đáng tin cậy.
Vì tôi sống ở EU, tôi tự động được hưởng vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia thuộc EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong các gói cước, nhưng không phải lúc nào cũng vậy—và khả năng này thậm chí còn thấp hơn đối với các nhà mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng quốc tế của nhà mạng Vodafone, minh họa khả năng kết nối tại nhiều quốc gia.
Mặt khác, tôi nhận thấy các nhà mạng lớn thường linh hoạt hơn trong khía cạnh này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu di động ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Kết luận:
Việc lựa chọn nhà mạng di động giá rẻ có thể là một lựa chọn hấp dẫn nếu bạn là sinh viên hoặc không có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao. Tuy nhiên, như đã phân tích, những hạn chế đi kèm thường khiến việc chi trả nhiều hơn cho các dịch vụ của nhà mạng lớn trở nên xứng đáng. Để có trải nghiệm di động thông suốt, ổn định và không bị gián đoạn, đặc biệt là trong những trường hợp khẩn cấp hoặc khi bạn thường xuyên di chuyển, việc đầu tư vào một nhà cung cấp dịch vụ uy tín là điều nên làm. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu sử dụng của bản thân trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Bạn đã từng gặp vấn đề nào với nhà mạng di động giá rẻ chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận nhé!
