Trong thế giới công nghệ hiện đại, việc gặp phải trục trặc với máy tính, TV hay các thiết bị điện tử không còn là điều xa lạ. Tuy nhiên, đừng vội tin tưởng vào bất kỳ cuộc gọi hỗ trợ nào tự xưng đến từ tổng đài dịch vụ, vì rất có thể đó là những kẻ lừa đảo đang tìm cách chiếm đoạt tiền hoặc thông tin cá nhân của bạn. Là chuyên gia tại thuthuathot.com, chúng tôi sẽ chỉ ra 6 dấu hiệu “đèn đỏ” rõ ràng giúp bạn nhận diện và tránh xa các chiêu trò lừa đảo tinh vi này.
1. Yêu Cầu Thông Tin Cá Nhân Quá Mức Cần Thiết
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng chính hãng chắc chắn sẽ cần một số thông tin cơ bản về thiết bị của bạn, chẳng hạn như số serial của máy tính hoặc mã sản phẩm. Tuy nhiên, họ sẽ chỉ dừng lại ở những thông tin liên quan trực tiếp đến vấn đề kỹ thuật của thiết bị.
Bạn sẽ không bao giờ nghe một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thực sự yêu cầu thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, mật khẩu tài khoản đăng nhập hay bất kỳ chi tiết cá nhân nhạy cảm nào khác. Những loại thông tin này hiếm khi liên quan đến việc khắc phục sự cố kỹ thuật. Hãy đặc biệt cảnh giác nếu cuộc gọi không phải do bạn khởi xướng. Kẻ lừa đảo có thể lợi dụng các thông tin bạn chia sẻ trên mạng xã hội để tạo vỏ bọc đáng tin cậy, vì vậy hãy cẩn trọng khi họ biết quá nhiều về bạn.
2. Cuộc Gọi Đến Từ Số Lạ Hoặc Không Xác Định
Chính sách “không tin tưởng” vào các số điện thoại lạ đã giúp chúng tôi tránh được vô số cuộc gọi lừa đảo. Nếu một số lạ gọi đến mà không để lại tin nhắn thoại, gần như chắc chắn đó không phải là một cuộc gọi quan trọng hay hợp pháp.
Người phụ nữ cảnh giác với cuộc gọi từ số lạ trên màn hình điện thoại
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng chính hãng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, phương pháp này đã trở nên lỗi thời. Với sự phát triển của mạng xã hội, chatbot và nhiều hệ thống hỗ trợ trực tuyến khác, việc liên hệ trực tiếp với dịch vụ hỗ trợ khi cần đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Nhiều nhà mạng hiện nay còn cung cấp cảnh báo “Scam Likely” (có thể là lừa đảo) mà bạn nên đặc biệt lưu ý. Bạn cũng có thể tự mình thực hiện tra cứu ngược số điện thoại để xác minh.
3. Yêu Cầu Thanh Toán Qua Điện Thoại Ngay Lập Tức
Một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt là khi họ tuyên bố giúp bạn sửa chữa một thiết bị gia dụng như máy giặt. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Nếu cần thanh toán cho việc sửa chữa, quy trình hợp pháp thường sẽ được thực hiện một cách an toàn và không qua điện thoại. Điều này có thể là qua cổng thanh toán trực tuyến bảo mật hoặc tại trung tâm dịch vụ. Nếu bạn không may đã cung cấp thông tin cá nhân, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại: hủy bỏ bất kỳ thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ nào liên kết với tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng. Cũng cần đề phòng chiêu trò “giao dịch thử nghiệm” giả mạo.
4. Giọng Nói Trục Trặc, Không Tự Nhiên
Mặc dù các chiêu trò lừa đảo qua cuộc gọi video AI ngày càng phổ biến, bạn vẫn cần cẩn thận với các cuộc gọi âm thanh. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Màn hình điện thoại hiển thị cảnh báo lừa đảo khi có cuộc gọi đến
Giọng nói bị trục trặc, ngắt quãng hoặc nghe như robot là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy ai đó đang cố lừa đảo. Điều này khác biệt với việc một người nói lắp hoặc vấp váp thông thường. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra ở giai đoạn đầu khi bạn quay số. Nếu lỗi giọng nói xuất hiện trong suốt cuộc trò chuyện, bạn có thể khá chắc chắn rằng đó là một kẻ lừa đảo.
5. Người Gọi Có Thái Độ Do Dự, Không Tự Tin
Mặc dù không ai nói năng hoàn hảo 100% mọi lúc, những kẻ lừa đảo thường có thể trở nên lúng túng khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do tại sao họ cần nó. Nếu họ nghe có vẻ do dự, ngập ngừng hoặc không thể đưa ra lời giải thích rõ ràng, chúng tôi khuyên bạn nên cúp máy và báo cáo họ.
Người giả mạo hỗ trợ khách hàng cũng có thể nghe có vẻ ngập ngừng ngay từ đầu cuộc gọi. Điều này có thể do họ không thuộc lòng kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu đáng ngờ – các nhân viên dịch vụ khách hàng chính hãng không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi hoặc thiếu tự tin.
6. Văn Phong Quá Trang Trọng Hoặc Thiếu Tự Nhiên
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ sử dụng văn phong lịch sự, trang trọng. Tuy nhiên, chúng tôi luôn hoài nghi nếu một cá nhân quá trang trọng (nghĩa là không nói chuyện như một người bình thường), đặc biệt là khi kết hợp với các dấu hiệu khác.
Người dùng đang nhận cuộc gọi lừa đảo trên smartphone với các biểu tượng cảnh báo
Hãy hết sức cẩn thận nếu ai đó tỏ ra quá lịch sự hoặc dùng những từ ngữ không phổ biến trong giao tiếp hàng ngày. Thông thường, bạn có thể cảm nhận được liệu một người có chân thật hay không, vì vậy điều này khá dễ nhận biết. Nếu trực giác của bạn mách bảo có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Kết Luận
Các chiêu trò lừa đảo giả mạo tổng đài hỗ trợ kỹ thuật có thể gây ra những thiệt hại lớn về tài chính và thông tin cá nhân, và đôi khi rất khó để nhận diện. Tuy nhiên, bằng cách lưu ý 6 dấu hiệu cảnh báo trên – từ việc yêu cầu thông tin nhạy cảm, số điện thoại lạ, yêu cầu thanh toán tức thì, giọng nói trục trặc, thái độ do dự cho đến văn phong quá trang trọng – bạn có thể dễ dàng nhận biết và tự bảo vệ mình. Hãy luôn cảnh giác, đặt câu hỏi và tin vào trực giác của mình. Nếu cảm thấy bất an, đừng ngần ngại cúp máy và tìm kiếm thông tin xác thực từ các kênh chính thức của nhà cung cấp dịch vụ.
Bạn đã từng gặp phải cuộc gọi lừa đảo nào chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới để giúp cộng đồng thuthuathot.com cùng cảnh giác!
