Amazon đang thử nghiệm một tính năng đột phá sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (generative AI) để cung cấp các bản tóm tắt âm thanh trên một số trang chi tiết sản phẩm. Mục tiêu chính là giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt những điểm nổi bật quan trọng của sản phẩm thông qua giọng nói. Gã khổng lồ mua sắm kỳ vọng việc triển khai rộng rãi tính năng này sẽ giúp người dùng dễ dàng tiếp cận các thông tin cốt lõi trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI vào trải nghiệm mua sắm online.
Tính Năng “Hear the highlights” Là Gì?
Amazon gọi tính năng này là “Hear the highlights” (Nghe các điểm nổi bật). Đây là các đoạn âm thanh ngắn gọn, thường kéo dài khoảng 30 giây, giúp người dùng nắm bắt nhanh các tính năng chính của sản phẩm. Nếu bạn đang ở Hoa Kỳ và duyệt ứng dụng Amazon Shopping, hãy tìm nút Hear the highlights trên các sản phẩm được chọn. Nút này sẽ chỉ xuất hiện khi có bản tóm tắt âm thanh dành cho sản phẩm đó.
Nút "Hear the highlights" trên ứng dụng Amazon, cho phép nghe tóm tắt sản phẩm bằng AI.
Tính năng này hiện có sẵn trên một số lượng hạn chế các mặt hàng thuộc nhiều danh mục khác nhau như điện tử, đồ gia dụng và chăm sóc cá nhân. Ví dụ, bạn có thể thử tính năng này trên trang chi tiết sản phẩm của máy xay Ninja trong ứng dụng Amazon. Amazon ví công cụ mới này như việc những người bạn chia sẻ ghi chú về một sản phẩm họ định mua. Công ty cho biết trong bài đăng trên blog của mình: “Tính năng thử nghiệm ban đầu tập trung vào các sản phẩm thường cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích thông qua thảo luận chi tiết, giúp khách hàng Amazon tiết kiệm thời gian khi mua sắm.”
Tóm Tắt Âm Thanh AI Có Thực Sự Giúp Bạn Mua Sắm Tốt Hơn?
Các bản tóm tắt do AI cung cấp được thiết kế để có giọng điệu tự nhiên và truyền tải thông tin một cách hiệu quả. Khi bạn chạm vào nút âm thanh, một giọng nói giống người sẽ tóm tắt nhanh các tính năng và lợi ích chính của sản phẩm.
Theo Amazon, AI của họ quét hàng nghìn đánh giá đã được xác minh từ khách hàng và cả thông tin từ khắp các trang web. Công ty hy vọng những bản tóm tắt âm thanh này sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn, sáng suốt hơn mà không cần phải đọc các đoạn văn bản dài.
Đây không phải là tính năng được hỗ trợ bởi AI duy nhất hiện có trên Amazon. Mặc dù có nhiều ý kiến trái chiều, nhưng công cụ chatbot AI Rufus của Amazon cũng được đánh giá là hữu ích trong việc hỗ trợ quyết định mua sắm. Là một người thường xuyên mua sắm trực tuyến, tôi hiểu việc dễ dàng bị choáng ngợp hoặc bỏ lỡ các điểm quan trọng khi phải cuộn qua các mô tả sản phẩm dày đặc và danh sách tính năng dài dòng.
Các bản tóm tắt âm thanh của Amazon cung cấp một lối tắt hữu ích. Tôi cho rằng đây cũng là một bước tiến quan trọng về khả năng tiếp cận hoặc đơn giản là giúp người dùng đa nhiệm khi đang di chuyển. Đối với người có thị lực kém, các bản tóm tắt âm thanh có thể đặc biệt tiện lợi. Tuy nhiên, một giọng nói truyền cảm có thể khiến người mua dễ dàng nhấp vào nút mua. Nó “nghe có vẻ” tốt hơn so với việc đọc qua hàng tá đánh giá. Hy vọng rằng AI sẽ không đưa ra những nhận định chủ quan hoặc bỏ qua các lỗi sản phẩm khi thuyết phục chúng ta.
Nếu bạn thường xuyên mua sắm trên ứng dụng hoặc trang web di động của Amazon, hãy chú ý đến nút “Hear the highlights” trên các trang sản phẩm khi Amazon bắt đầu triển khai rộng rãi tính năng này.
Tài liệu tham khảo:
- Amazon Official Blog: aboutamazon.com/news/retail/amazon-ai-shopping-features-hear-the-highlights
- MakeUseOf Article on Amazon Rufus: makeuseof.com/reasons-amazon-rufus-ai-chat-worth-using/
