Trước đây, tôi từng nghĩ rằng không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động lớn và các lựa chọn thay thế giá rẻ hơn. Tuy nhiên, sau một vài trải nghiệm “ác mộng”, quan điểm của tôi đã thay đổi hoàn toàn. Các nhà mạng di động giá rẻ thường hoạt động ổn định cho đến khi có vấn đề phát sinh. Đó là lúc bạn nhận ra sự khác biệt lớn về chất lượng dịch vụ và những hạn chế tiềm ẩn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá những nhược điểm chính mà người dùng thường gặp phải khi lựa chọn các nhà mạng di động có mức phí thấp, giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn trước khi đưa ra quyết định về gói cước di động của mình.
1. Hỗ Trợ Khách Hàng Kém Chất Lượng
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn về dịch vụ chăm sóc khách hàng giữa các nhà cung cấp mạng cho đến khi bản thân gặp phải sự cố. Trong một lần gặp vấn đề khi truy cập tài khoản PayPal, đội ngũ hỗ trợ của họ cho rằng nguyên nhân xuất phát từ mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của nhà mạng mình đang sử dụng.
Điều mà tôi hy vọng sẽ là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ nhưng không thực hiện. Tôi liên hệ lại lần nữa, và cùng một nhân viên đó đảm bảo sẽ gọi lại, nhưng tôi không bao giờ nhận được phản hồi.
Ngược lại, tôi chưa từng gặp vấn đề với việc các nhà mạng lớn gọi lại hỗ trợ. Dù tôi vẫn muốn trả tiền mua điện thoại một lần thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có sự cố xảy ra từ phía nhà cung cấp, họ dường như sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
2. Giới Hạn Cuộc Gọi và Tin Nhắn SMS
Giới hạn tin nhắn SMS không còn là vấn đề lớn như trước đây. Tôi thường dùng iMessage, WhatsApp và Instagram để nhắn tin với mọi người, nên việc không đủ tin nhắn mỗi tháng không phải là vấn đề quá nghiêm trọng. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần đến chúng. Ví dụ, tôi có vài người bạn không dùng mạng xã hội, kể cả WhatsApp, và họ sử dụng thiết bị Android.
Việc phải đối phó với giới hạn tin nhắn SMS khá khó chịu, nó khiến cuộc trò chuyện không thể diễn ra tự nhiên vì tôi luôn lo lắng về việc tin nhắn có thể hết lúc nào.
Biểu đồ chi tiết các gói cước trả sau của nhà mạng Lebara, minh họa giới hạn tin nhắn và cuộc gọi
Điều này càng đúng hơn với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên lạc với mọi người ở các quốc gia khác. Nhiều nhà mạng giá rẻ có cước phí khá hào phóng, nhưng lại cung cấp giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, cá nhân tôi chỉ đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào.
3. Kết Nối Internet Không Ổn Định và Ưu Tiên Thấp
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê lại băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc bạn nhận được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký một nhà mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Dù điều này không phải là vấn đề lớn trong hầu hết thời gian, nó lại trở thành trở ngại khi tôi di chuyển đến một số vùng và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát Wi-Fi (hotspot).
Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên cao hơn vào mạng khi cần, vì điều đó thường đồng nghĩa với kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động khi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Vấn Đề Nhận Tin Nhắn Mã Xác Thực Ngắn (Short Code Texts)
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã xác thực ngắn (short code texts) để xác thực hai yếu tố (2FA), và trong những trường hợp khác, chúng hữu ích để nhận các thông báo cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ cuối cùng mà tôi sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã xác thực từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà cung cấp mạng của mình, họ dường như không có giải pháp nào. Vì không thể truy cập tài khoản nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định đổi nhà mạng di động. Việc không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một ý tưởng hay nói chung để giúp tránh những vấn đề này.
5. Thiếu Vùng Phủ Sóng Khi Ra Nước Ngoài
Tôi thường xuyên đi du lịch, điều đó có nghĩa là tôi cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Một phần trong việc này là đảm bảo tôi có thể sử dụng dữ liệu di động ở các nơi khác trên thế giới (hoặc ít nhất là có một vài lựa chọn thay thế).
Vì tôi sống ở EU, tôi tự động có vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Các gói cước của tôi đôi khi bao gồm cả Vương quốc Anh và Thụy Sĩ, nhưng không phải lúc nào cũng vậy – và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng quốc tế của nhà mạng Vodafone, thể hiện khả năng truy cập mạng ở nhiều quốc gia
Mặt khác, tôi nhận thấy các nhà mạng lớn linh hoạt hơn trong khía cạnh này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng nhà mạng giá rẻ có thể là lựa chọn tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có dung lượng dịch vụ lớn. Tuy nhiên, những hạn chế thường đi kèm với chúng có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ của nhà mạng lớn trở nên đáng giá hơn nhiều. Bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của mình.
